Polityka prywatności

Administratorem Twoich danych osobowych jest przedsiębiorstwo działające pod firmą PRO-KOM Serwis, z siedzibą pod adresem:

ul. Orkana 16B, 34-700 Rabka-Zdrój
woj. małopolskie, Polska
tel.: 883 200 151
e-mail: sklep@pro-kom.eu

We wszelkich sprawach dotyczących ochrony danych osobowych możesz kontaktować się z nami za pośrednictwem powyższego adresu e-mail lub pisemnie na adres siedziby.

W zależności od sposobu korzystania z serwisu przetwarzamy następujące kategorie danych:

a) Dane podawane przez Ciebie dobrowolnie:

• imię i nazwisko
• adres e-mail
• numer telefonu
• adres zamieszkania / dostawy (ulica, miasto, kod pocztowy)
• dane firmowe (nazwa firmy, NIP, osoba kontaktowa) – wyłącznie w przypadku klientów biznesowych
• informacje o urządzeniu oddanym do naprawy: kategoria, marka, model, opis usterki, numer IMEI, numer seryjny
• hasło (przechowywane wyłącznie w formie zaszyfrowanej)

b) Dane zbierane automatycznie:

• adres IP urządzenia
• informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym (User-Agent)
• data i godzina logowania, adres odwiedzanej strony
• pliki cookies (patrz § 8)

c) Dane z usług zewnętrznych:

• Jeśli logujesz się przez Google OAuth – imię, nazwisko i adres e-mail z konta Google

Przetwarzamy Twoje dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu właściwa podstawa prawna:

Przechowujemy dane osobowe przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane:

• Dane konta klienta: przez czas trwania konta; po jego usunięciu – do 3 lat (przedawnienie roszczeń), chyba że przepisy nakazują dłuższy okres.
• Dane zlecenia naprawy: przez 5 lat od zakończenia naprawy (gwarancja + dokumentacja podatkowa).
• Dokumenty księgowe (faktury, rachunki): 5 lat od końca roku podatkowego, w którym wystawiono dokument.
• Logi bezpieczeństwa (IP, logowania): do 12 miesięcy.
• Dane marketingowe (za zgodą): do czasu cofnięcia zgody.

Twoje dane możemy przekazywać wyłącznie zaufanym podmiotom, które zapewniają odpowiedni poziom ochrony danych:

• Dostawcy infrastruktury IT: Render (hosting serwera i bazy danych) – świadczący usługi na podstawie umowy powierzenia danych.
• Google LLC: w przypadku logowania przez Google OAuth (dane przetwarzane zgodnie z polityką prywatności Google).
• Firmy kurierskie / spedycyjne: w zakresie niezbędnym do odbioru lub dostarczenia urządzenia.
• Biuro rachunkowe / księgowe: w zakresie dokumentacji finansowej.
• Organy publiczne: jeśli obowiązek przekazania wynika z przepisów prawa (np. organy podatkowe, sądy).

Nie sprzedajemy ani nie udostępniamy danych osobowych podmiotom trzecim w celach marketingowych bez Twojej wyraźnej zgody.

Na podstawie RODO przysługują Ci następujące prawa w odniesieniu do swoich danych osobowych:

• Prawo dostępu – możesz zażądać kopii swoich danych, które przetwarzamy (art. 15 RODO).
• Prawo sprostowania – możesz żądać poprawienia nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych (art. 16 RODO).
• Prawo do usunięcia („prawo do bycia zapomnianym") – możesz żądać usunięcia danych, gdy nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane (art. 17 RODO).
• Prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz żądać wstrzymania przetwarzania w określonych przypadkach (art. 18 RODO).
• Prawo do przenoszenia danych – możesz otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie (art. 20 RODO).
• Prawo sprzeciwu – możesz sprzeciwić się przetwarzaniu opartemu na prawnie uzasadnionym interesie administratora (art. 21 RODO).
• Prawo cofnięcia zgody – jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją cofnąć w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed cofnięciem.

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami pod adresem sklep@pro-kom.eu. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni.

Masz również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl.

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem:

• szyfrowanie połączeń (protokół HTTPS / TLS)
• przechowywanie haseł wyłącznie w postaci zaszyfrowanej (jednokierunkowe hashowanie)
• weryfikacja adresu e-mail przy rejestracji (kod OTP ważny 15 min)
• rejestrowanie zdarzeń logowania wraz z adresem IP w celu wykrywania nieautoryzowanego dostępu
• ograniczony dostęp do danych – tylko upoważniony personel
• regularne kopie zapasowe bazy danych

Serwis pro-kom.eu używa plików cookies (ciasteczek) – małych plików tekstowych zapisywanych na Twoim urządzeniu.

Rodzaje używanych cookies:

• Niezbędne (sesyjne): utrzymanie sesji zalogowanego użytkownika, token autoryzacyjny – wymagane do działania serwisu.
• Funkcjonalne: zapamiętywanie preferencji użytkownika (np. motyw, język).
• Analityczne: statystyki odwiedzin w celu doskonalenia serwisu – zbierane wyłącznie po wyrażeniu zgody.

Możesz zablokować lub usunąć pliki cookies w ustawieniach przeglądarki. Wyłączenie cookies niezbędnych może uniemożliwić korzystanie z niektórych funkcji serwisu (np. logowanie).

Co do zasady nie przekazujemy Twoich danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). W przypadku korzystania z usług Google (Google OAuth, Google Maps) dane mogą być przetwarzane przez Google LLC z siedzibą w USA. Google stosuje mechanizmy zapewniające odpowiedni poziom ochrony danych zgodny z wymogami RODO (w tym standardowe klauzule umowne zatwierdzane przez Komisję Europejską).

Serwis nie jest skierowany do osób poniżej 16. roku życia. Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci. Jeśli uważasz, że dane dziecka poniżej 16 lat zostały nam przekazane bez zgody rodzica lub opiekuna prawnego, prosimy o niezwłoczny kontakt na adres sklep@pro-kom.eu, a dane zostaną usunięte.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki prywatności w każdym czasie. O istotnych zmianach poinformujemy Cię przez e-mail (jeśli posiadamy Twój adres) lub przez stosowny komunikat w serwisie. Aktualną wersję Polityki zawsze znajdziesz pod adresem pro-kom.eu/polityka-prywatnosci.